Politika kvality
Ormaven má dodávat užitečné výsledky, kterým zákazník rozumí, může jim důvěřovat a dokáže je použít. Kvalita se měří především vhodností pro účel a zkušeností zákazníka — ne množstvím dokumentů.
Spokojenost zákazníka
Každá stránka, nástroj, komunikace a dodané řešení mají zákazníkovi pomoci cítit se informovaně, respektovaně a jistě v tom, co bude následovat. Zpětnou vazbu vyhledáváme, stížnosti bereme jako vstup pro učení a opakované slabiny odstraňujeme.
Vhodnost pro účel
Definujeme zamýšlený výsledek, zviditelňujeme předpoklady, testujeme důležité chování a jasně odlišujeme demonstraci od řešení připraveného pro produkci. Spolehlivost, udržovatelnost a srozumitelné předání mají přednost před chytrou složitostí.
Srozumitelnost a důkazy
Doporučení mají vysvětlovat důvody, nejistoty a omezení. Nevyrábíme falešnou jistotu, neskrýváme podstatné mezery a odhady nevydáváme za záruky.
Soukromí, bezpečnost a přístupnost
Soukromí, bezpečnost, přístupnost a vlastnictví jsou vstupy do návrhu. Sbíráme jen potřebné informace a složitost přidáváme jen tehdy, když má obhajitelnou hodnotu.
Neustálé zlepšování
Ormaven bude udržovat jednoduché cíle kvality, vyhodnocovat vady a zpětnou vazbu, podle potřeby evidovat nápravná opatření a systém rozvíjet spolu s růstem podnikání.
Směr QMS
Systém kvality může postupně mapovat relevantní postupy na principy ISO 9001. Jde o směr disciplinovaného zlepšování, nikoli o tvrzení o certifikaci nebo formální shodě s ISO 9001.