Ormaven
Ormaven Business · Diagnostika problému

Nejdřív zjistit, proč se problém vrací.

Vymezíme jednu opakovanou neshodu, ztrátu nebo slabé předávání. Projdeme dostupné důkazy, podmínky vzniku a varianty ověření příčin bez předčasných závěrů.

Popsat problém · 60 sekund Přehled řešení

Jedna jasně ohraničená situace

Na začátku si vyjasníme dopad, četnost, kde problém vzniká a co už bylo vyzkoušeno. Rozsah se stanoví společně; nepředpokládáme přístup k citlivým interním systémům.

Hypotézy místo rychlé nálepky

Rozlišíme skutečně potvrzené skutečnosti od předpokladů. Podle dostupnosti dat zvolíme vhodné metody: 5 proč, příčinný diagram, sled událostí nebo strukturované porovnání případů.

Krok, který lze ověřit

Návrh dalšího postupu popíše chybějící důkazy, odpovědnosti a způsob vyhodnocení. Plná realizace nápravných opatření není automatickou součástí.

Pracovní postup

Jasné kroky. Viditelné důkazy.

  1. 01Vymezit symptom a rozsah
  2. 02Prověřit fakta a existující pokusy o řešení
  3. 03Zformulovat hypotézy a slabá místa důkazů
  4. 04Navrhnout ověřovací kroky a další rozhodnutí
Orientační balíček služby

Průzkum jednoho problému

Orientace na konkrétní problém a podklad pro rozhodnutí, zda má smysl širší zásah.

Vhodné pro

  • Opakovanou neshodu, reklamaci či provozní ztrátu.
  • Problém na rozhraní týmu a procesu bez jasné příčiny.

Možné výstupy

  • Definici problému a mapu dostupných/chybějících důkazů.
  • Pracovní hypotézy a prioritizované kroky k jejich ověření.

Co potřebujeme na začátku

  • Nekonfidenční shrnutí problému a jeho četnosti.
  • Podle dohody bezpečně sdílené nebo anonymizované údaje.

Co není součástí

  • Garanci příčiny bez dostatečných důkazů.
  • Kompletní zavedení a validaci všech opatření.

Cena, rozsah a termín budou před zahájením jakékoli placené práce písemně potvrzeny. Tento popis je pouze orientační.

Související
Podpora auditů a nápravných opatření Mapování workflow